网购岩板“重灾区”，知名品牌商家也被投诉！

由于岩板产品国家标准的缺位，岩板在网红浪潮中泥沙俱下，在互联网、抖音等平台上不断曝出岩板在产品质量、加工、运输、安装等方面的问题。

本媒仅在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”，搜索关键词“岩板”出现近400条与岩板相关的各种问题。

“假岩板”、“岩板背景墙开裂”、“岩板茶几台面自然爆裂”、“运输破损”、“安装损坏”等问题成了网购岩板、岩板家具的重灾区。

在被投诉的对象中，不仅有陶瓷行业知名品牌蒙娜丽莎经销商被投诉，还有全友、顾家等知名家具品牌产品质量暴雷。

在前不久，本媒抖音号“瓷砖岩板工厂集采”也接到抖音粉丝的投诉：花了13000元在京东商家定购的900*1800岩板做的背景墙，安装之后发现岩板“变身”大板。

当然，以前和现在暴露出来的一些岩板问题，并不代表岩板就没有价值。根据中国建筑卫生陶瓷协会、广东陶瓷协会等几大行业协会分别牵头制定的团体标准来看，岩板的产品标准比瓷砖国家标准更。

不论岩板得以突破墙地砖应用范围，扩展到家具家居领域，即使从“岩板就是更好的瓷砖”看，这也催生了一大新的瓷砖品类。

除了岩板产品团体标准的引领之外，近期中国建筑卫生陶瓷协会启动了岩板产品国家标准的制定。一旦岩板产品国家标准出台，势必会让一部分鱼目混珠的假岩板无处遁形，也为用户投诉、起诉提供了有力保障。

以下投诉案例来源于“黑猫投诉”平台

1、全友岩板茶几爆裂

网友投诉内容：

3500多买的岩板茶几，自然爆裂2次，要求更换岩板商家直接要求自己出钱购买，属实不很理，严重怀疑全友家居岩板系列的茶几，更对加盟商严重投诉，售后服务严重缺乏，顾客是上帝的理念，

2、太原河西居然之家蒙娜丽莎岩板店无理加钱

网友投诉内容：

我们在店里花了13000元订了岩板产品，并确定了设计图以及各项尺寸。当安装到最后一步，店员说岩板不够用了，提出加钱补砖。

我们认为店员存在恶意增项问题，确定好尺寸他们可以精准算出需要多少块岩板，为何安装到后期才发现不够用。我们多次沟通，蒙娜丽莎店员一直为自己的疏忽辩解，要让我们再次买单。希望尽快给我解决...

3、成都蒙娜丽莎瓷砖至尊店错误开孔不赔偿

网友投诉内容：

在成都蒙拉丽莎瓷砖至尊店定制电视墙岩板后，明确表示安装投影，在安装过程中，安装师傅在设计图中没有明确开孔的位置，也没有询问沟通的情况下对备用电视机孔前面的岩板进行开孔，在与店面人员进行沟通后，拒不赔偿，并推脱责任，说因为我们预留了备用电视机孔。

在后续沟通中，又说是师傅和设计师跟我们的沟通产生了问题 投诉原因：1.在定制岩板前就明确说了是安装投影 2.岩板前期，上方已定制投影盒子 3.师傅在没有任何告知询问情况下进行开孔 4.尾款已交，与我们联系的人员强硬表示与他们无关，是我们与设计师和师傅沟通问题 5.设计图上，没有说要开孔，上面也写了，客户确定后不可随意更改。

4、京东安装师傅砸坏电视背景墙

网友投诉内容：

我于2022年3月19号在京东自营店购买的索尼电视，3月20号本地京东安装师傅配送并安装，在安装过程中砸坏我的电视岩板墙，刚开始不承认，由于前一天我刚做完保洁，后来在台面上发现了他们安装失误掉下来的岩板碎渣，一开始态度挺好说的该怎么赔怎么赔。我就给我安装岩板的师傅打电话，他们说需要换两块岩板，因为都是连纹的，但是谁都保证不了在拆的过程中会碰坏其他的岩板，这样的代价就是一面墙的岩板，京东配送老板下午也来了，当时也是说该怎么处理怎么处理，考虑到都不容易，找了个最佳方案就是让他们给我做个电视框，把破损的地方给挡上，但是他们工作人员只愿意修补，而且保证不了修补不成原样，我肯定不愿意，毕竟我花了一万大多做的岩板墙一天没有住，就坏了，我没有说让他们给我弄成一新的样子吧，都退后一步，妥协一步，但是他们安装工人态度太差了，还说大不了我辞职不干了，要钱就是没有，试问，你们做错事的还有理了？给京东平台打电话，只说在协商，协商了两天还没有协商出来结果，我等着搬家，试问，有这种态度吗？这不是协商，这都是在互相推卸责任。必须给我一个满意的解决方案。

5、京东，南屋九格家居旗舰店，卖的茶几电视柜的岩板，是假岩板。并恶意删除消费者的评论

网友投诉内容：

我于2022年2月16日，在京东商城，南屋九格家具旗舰店，买了一套12mm加厚亮光岩板茶几，电视柜组合，我在购买时他们还说了他家卖的是加厚岩板，结果后来我与别家的岩板对比，我才发现我买的是假岩板！！！商家卖的假冒伪劣商品！

我在南屋九格家具旗舰店买的这套假岩板茶几，电视柜组合，我在消费者评论里发了条真实的评论和实物拍摄的图片，却被（京东商城或商家）给恶意的删除了！

请问，京东商城和商家有什么权力删除客户的真实购物评论及真实的图片呢？（那么商户产品的评论 只留好评论，差评论随意删除，还有真实可言吗？评论区还有什么意义呢？）我是消费者，请问官方他们有没有侵犯我们消费者什么权利呢？我是普通老百姓，我不懂！请你们官方为我们消费者主持公道，打掉虚假广告，玩文字游戏，坑害老百姓的不良商家，还我们消费者一个公道，谢谢。

6、岩板背景墙开裂

网友投诉内容：

新家安装了蒙娜丽莎岩板背景墙，没有入住，没到半年开裂了，一开始店家坚持是我们工人施工时撞击导致，我跟他说家里早就完工了，然后跟我说可能是地震导致的，离谱！

7、顺心捷达物流破损不处理不作为

网友投诉内容：

4月24日从安徽合肥既往广东佛山的岩板餐桌，是淘宝退货商品，物流寄送到之后直接告知破损，也无开箱视频证明，导致淘宝卖家拒收，损失2780元，要求物流进行处理。

8、餐台质量问题，岩板开裂

网友投诉内容：

岩板家具的保质期一般是三年。从2020年9月1号安装开始，一个月内就不停的出问题，每次客服都是很敷衍，漏水几次解决不了，板材塌落差点出安全事故。

9、商品出现质量问题，商家不处理

网友投诉内容：

在2021年11月4日于拼多多平台千色红家具旗舰店购买的实木岩板餐桌。收到货安装好后，本人一直不在家，近日回家发现桌角有裂痕，拼多多商家不处理，拼多多客服说是48小时内回复，已经超过48小时了还没有回复。

10、全友家居茶几岩板爆裂

网友投诉内容：

本人于2021年7月在全友家居陈家桥廖家坪店购买一系列全友家具，但是在送货时餐桌横梁折断，后又在2022年2月10早上发现茶几岩板一角爆裂，联系全友售后给出的处理办法是自己出400，这个茶几1000多买来没有用几天就出现严重质量问题，麻烦黑猫平台帮忙反馈，感谢！

11、顾家家居前一投诉并未处理完成，被系统自动关闭

网友投诉内容：

前一投诉详细参见编号17356******的投诉，顾家家居给予的替换产品依然有质量问题，岩板台面有裂缝，无法进行安装，然后临近过年，顾家家居无后续跟进反馈，目前也没收到最新的替换产品，前投诉因长期无进度被自动标记完成，新起投诉继续跟进。

12、顺丰发货和退货都存在严重的问题，售后差到极点，非常不满意的一次发货体验

网友投诉内容：

因顺丰速运非常不负责任的行为，运输超时把我餐桌岩板弄破损，因顺丰的一直没有按约定的时间送货，导致我的客户2022年1月5日已申请退款，于2月15日就跟顺丰说要把货退回到厂家。

但只有一件主单破损的岩板在20号退回，其他子件共三件货我商家一直没有收到货，而运单号既然显示已签收，顺丰客服也打了2次电话给我，我也跟厂家确认了说没有收到，现在一直没一个回复。今天还特意打电话给送货的顺丰快递员，他既然也说送过去了，说是一个姓唐的签收了，而他送的地址根本就不是我要退回的地址。而且破损一事一直未得到解决，一直在推卸责任，不愿意赔偿，已经投诉很多次了都没一个进展，没一个结果。

顺丰没有按我约定的时间把货退回到厂家，所以赔偿重新定价最少需赔付我2250元，烦请贵平台监督到位，还我一个公道！