品牌家居严选导购平台,为家装小白赋能

对于智能家居,售后服务市场很大

  2020-08-13 09:21:51   3286 发表观点  

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摘要:近两年,许多企业都以“快跑模式”开启了智能家居业务。

智能家居行业一名知名人士认为,平台能否快速起步,最大的瓶颈不在服务商的获取,而在于服务订单从哪里来,而“服务与销售两手抓”的模式设计,正好化解了这一难点。


同时,要做成一个长寿型平台,还需破解“服务标准缺失”的难题,为此公司积极拟定《智能家居产品服务标准》,从时效性、监督管理、安全性等几方面入手,把服务量化、系统化、标准化,比如规定用户报修两小时内必须上门服务。


除了第三方服务提供商,智能家居生产厂商也在积极探索,厂商负责人黄卫建说,线下服务体系搭建太“重”,是生产厂商怕进入的一个重要原因,为此他们公司的售后服务人员通过两个渠道获取,一是公司自己组建专业团队,二是与第三方公司合作,对方出人,他们出培训,以“两条腿”走路的方式减轻重资产压力。


近两年,许多企业都以“快跑模式”开启了智能家居业务。尽管目前有很多家居企业已经投身智能家居,并且小见成效,但是对于整个智能行业来说,连冰山一角都算不上。虽然智能家居市场拥有广阔的前景,但是家居企业绝对不能盲目地簇拥。以目前家居市场的情况来看,售后服务属拖智能家居企业后腿的一大短板。


对于智能家居,售后服务市场很大


智能家居市场售后服务差的原因


智能家居市场的售后服务落地困难是可以预见的,目前的智能家居生产厂商的售后服务,处于一种名存实亡的处境。


导致售后服务“薄弱”的原因有两个,一个是厂家急于求成地占领市场,而忽视了售后服务的重要性;二是智能家居的售后服务对专业性、反应速度的要求极高,并且线下服务体系的建设很“重”,需要大量的时间、资金、人力、物力的投入。以目前的情况来看,智能家居售后服务的发展速度,远远落后于飞速奔跑的智能家居产业发展速度。


对于智能家居,售后服务市场很大


智能家居售后服务市场有多大?


智能家居产业目前是站在风口上的“猪”,拥有逐渐膨胀的用户需求、体量庞大的生产企业、国家政策的利好刺激,这都意味着智能家居售后服务市场将在未来几年大爆发,据外国机构数据统计,2020年市场将达到数万亿美金。


毋庸置疑的是,无论是智能家居市场,还是智能家居售后服务市场,都将占据家居市场非常大的份额。这也让很多人也看到了这块‘大蛋糕’,但他们又不敢贸然进入。


根据专家的分析,第一,智能家居售后这个范围涉及面太大,涉及门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品,需要非常强的专业性以及资源整合能力;第二,这个行业虽然市场前景无限,但推进速度远没有想象的那么快,毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入,而装修又属于低频消费。当然,也有住户入住后再安装智能家居产品,但相比装修中进入,缺少“彻底性”,产品智能化程度会低很多。


对于智能家居,售后服务市场很大

售后服务体系搭建是个“慢活”


试水者均表示,智能家居售后服务是个慢活,不可心急,目标是打造智能家居里的4S服务。


有服务提供商更表示做了“三年不盈利”的打算。只埋头做了三件事,一是建立智能家居服务标准,二是拿标准进行市场验证,三是实现国家标准立项。


家居市场要打造健康、优质的智能家居市场,就首先要做好售后服务体系的搭建课。只有在售后服务的发展与智能家居市场的发展相匹配的情况下,我国的智能家居市场才能更健康、合理地发展。


服务决定企业未来,任何品牌想要立足市场,都离不开产品质量和售后服务,如果二者不能统筹兼顾,那么必将影响消费者对其品牌的认可。对于目前集多个系统为一体的智能家居而言,售后保障更显得尤为重要。纵观目前,售后服务滞后的现象并不鲜见,甚至在一定程度上阻碍了整个智能家居行业的发展。


标签: 智能家居售后服务 来源:智家头条

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